چند سال پیش، IBM تصمیم گرفت که تولید یکی از قطعات کامپیوترهایش را به ژاپنی ها بسپارد.
در مشخصات تولید محصول نوشته بود: 3 قطعه معیوب در هر 10/000 قطعه ای که تولید می شود؛ قابل قبول است.
هنگامیکه قطعات تولید شدند و برای IBM فرستاده شدند، نامه ای همراه آنها بود با این مضمون:
مفتخریم که سفارش شما را سر وقت آماده کرده و تحویل می دهیم.
برای آن 3 قطعه معیوبی هم که خواسته بودید خط تولید جداگانه ای درست کردیم و آنها را فراهم ساختیم. امیدواریم این کار رضایت شما را فراهم سازد!
نتیجه: همیشه تمام فعالیت هایتان را در عالی ترین درجۀ ممکن انجام دهید حتی آنهایی را که از شما نخواسته اند.
داستانهای مرتبط:
1- نقطه ضعف یا مرکز قدرت
2- تست استخدام
3- جراح قلب و تعمیرکار
4- رمز موفقیت
در مشخصات تولید محصول نوشته بود: 3 قطعه معیوب در هر 10/000 قطعه ای که تولید می شود؛ قابل قبول است.
هنگامیکه قطعات تولید شدند و برای IBM فرستاده شدند، نامه ای همراه آنها بود با این مضمون:
مفتخریم که سفارش شما را سر وقت آماده کرده و تحویل می دهیم.
برای آن 3 قطعه معیوبی هم که خواسته بودید خط تولید جداگانه ای درست کردیم و آنها را فراهم ساختیم. امیدواریم این کار رضایت شما را فراهم سازد!
نتیجه: همیشه تمام فعالیت هایتان را در عالی ترین درجۀ ممکن انجام دهید حتی آنهایی را که از شما نخواسته اند.
داستانهای مرتبط:
1- نقطه ضعف یا مرکز قدرت
2- تست استخدام
3- جراح قلب و تعمیرکار
4- رمز موفقیت
هیچ نظری موجود نیست:
ارسال یک نظر